Condiciones de venta

1. A quién le compras

La tienda la gestiona Muscle Supplements Ltd., con número de registro mercantil 208649398, sociedad inscrita en Bulgaria. Los datos completos figuran al pie de esta página. El contrato es con Muscle Supplements Ltd. — no con el fabricante del producto ni con el almacén que lo envía.

2. Cómo se perfecciona la compra

Añades artículos al carrito, rellenas tus datos y confirmas el pedido al pagar. El importe total se muestra antes de pagar: productos, envío e IVA. El precio que ves al pagar es el que pagas — no añadimos cargos después.

El contrato queda perfeccionado cuando confirmamos tu pedido por correo electrónico a la dirección que nos hayas facilitado. Si no recibes confirmación de pedido, no se ha perfeccionado ningún contrato y no se te debería haber cobrado nada.

Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido si el artículo se agotó entre tu pedido y nuestra confirmación, si el precio era manifiestamente erróneo o si no podemos entregar en la dirección indicada. Si ya has pagado, se te devuelve el importe íntegro.

3. Precios, IVA y moneda

Todos los precios incluyen IVA, en la moneda que corresponde al país de entrega. El tipo de IVA lo determinan el país de entrega y la naturaleza del artículo: los complementos alimenticios suelen tributar a un tipo inferior al de accesorios como los shakers o el material de entrenamiento. Si tu pedido contiene ambos, el recibo desglosa el IVA por grupo de productos.

Junto al precio encontrarás el precio por unidad de medida — por kilo, litro o unidad — para que puedas comparar formatos.

4. Envíos y entregas

Envíos y entregas — Los gastos de envío y el plazo de entrega se indican aquí y en el carrito, antes de pagar.

El plazo de entrega habitual es de 5 a 7 días laborables.

Los productos se expiden desde el almacén de nuestro socio logístico en Praga, Chequia. Por eso la entrega es rápida en toda la Unión Europea, y es allí adonde va una devolución. No se aplican aranceles ni gastos de importación — el paquete circula dentro de la unión aduanera de la Unión Europea.

Si la entrega se retrasa de forma significativa, puedes resolver la compra y recuperar tu dinero. Escribe a support@musclesupplements.eu — preferimos resolverlo antes que dejarte esperando.

5. Pago

El pago lo gestiona Mollie, nuestro proveedor de servicios de pago. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta no llegan nunca a nosotros; solo vemos que el pago se ha aprobado, el importe y a qué pedido corresponde.

Los métodos de pago que puedes utilizar se muestran en la caja antes de que completes la compra.

Si eliges un método que implique crédito, como la factura o el pago aplazado, a esa parte se le aplican las condiciones del proveedor. Se muestran antes de que confirmes.

6. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días para desistir, conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE y a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. Cómo ejercerlo, la excepción para los productos precintados y un formulario de desistimiento listo para usar están en la página Derecho de desistimiento.

7. Si el producto presenta un defecto

Si el artículo está dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, dispones de la garantía legal de conformidad del artículo 120 del TRLGDCU: tres años desde la entrega del producto, y una presunción de dos años de que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

Pasados los dos primeros años, sigues teniendo derecho a reclamar durante el tercer año, pero te corresponde a ti acreditar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

Comunícanos el defecto en cuanto lo detectes, a support@musclesupplements.eu. Indica el número de pedido y adjunta una foto si el defecto es visible. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta cuando la reclamación se acepta, y recibes la sustitución del artículo o el reembolso.

Los complementos alimenticios llevan fecha de consumo preferente. Nunca enviamos un artículo con menos de tres meses de vida útil restante sin indicarlo en la ficha del producto. Un artículo recibido con la fecha de consumo preferente superada constituye un defecto y lo sustituimos.

8. Lo que no prometemos

Los complementos alimenticios son alimentos, no medicamentos. No afirmamos que ningún producto prevenga, trate ni cure enfermedad alguna, y no debes comprarlo con esa esperanza. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada y de un estilo de vida saludable.

Si estás embarazada, en período de lactancia, en tratamiento por una enfermedad o tomando medicación: consulta a un médico o a un farmacéutico antes de empezar a tomar un complemento.

9. Datos personales

Qué tratamos, por qué, durante cuánto tiempo y quién más lo ve se explica en la política de privacidad. Los registros de pedidos se conservan 10 años porque la legislación contable lo exige.

10. Reclamaciones y litigios

Contáctanos primero: la mayoría de los asuntos se resuelven ahí. Si el desacuerdo persiste, puedes dirigirte a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo. El Centro Europeo del Consumidor en España también puede orientarte.

El contrato se rige por el Derecho búlgaro. No obstante, como consumidor residente en España conservas la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I). Cuando tu Derecho nacional te conceda más de lo que describe esta página, se aplica tu Derecho nacional.