Zwroty

Odstąpienie czy wada towaru?

To dwie różne rzeczy, a różnica decyduje o tym, kto płaci.

Zmieniłeś zdanie — to odstąpienie od umowy. Masz 14 dni, nie musisz podawać przyczyny i przesyłkę zwrotną opłacasz Ty. Zobacz stronę o odstąpieniu.

Z towarem jest coś nie w porządku — uszkodzony, wadliwy, inny niż zamówiony albo po dacie minimalnej trwałości. Wtedy jest to reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową i przesyłkę zwrotną opłacamy my.

Zwroty przyjmujemy w naszym magazynie w Czechach. W razie odstąpienia od umowy koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient — zwykle około 10 €.

Jak postępować

1. Napisz na support@musclesupplements.eu i podaj numer zamówienia. W przypadku wadliwego towaru dołącz zdjęcie, jeśli wada jest widoczna.
2. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego, co dalej.
3. Zapakuj towar tak, aby wytrzymał drogę, i dołącz numer zamówienia.
4. Wyślij go na adres poniżej.

Zanim odeślesz wadliwy towar, odezwij się do nas — inaczej nie możemy zorganizować przesyłki zwrotnej i mógłbyś zapłacić za nią sam.

Adres do zwrotów

To magazyn w Czechach, z którego towar przyjechał — nie nasza siedziba. Przesyłka wysłana na adres siedziby nie dotrze do magazynu.

Nieodebrane przesyłki

Przesyłka, której nie odbierzesz, nie jest odstąpieniem od umowy. Wróci do magazynu i zwrócimy Ci cenę towaru, ale koszt transportu tam i z powrotem ponosisz Ty. Jeśli zmieniłeś zdanie, powiedz to raczej wprost — wtedy obowiązują zasady odstąpienia i płacisz tylko za drogę powrotną.

Uszkodzone w transporcie

Jeżeli przesyłka jest przy dostawie widocznie uszkodzona, zrób jej zdjęcie jeszcze przed otwarciem, jeśli możesz. Napisz do nas tego samego dnia. Uszkodzenie w transporcie jest naszą sprawą do rozwiązania z przewoźnikiem, nie Twoją — otrzymasz nową sztukę albo pieniądze z powrotem.