Devoluciones

¿Desistimiento o artículo defectuoso?

Son dos cosas distintas, y la diferencia decide quién paga.

Has cambiado de opinión — eso es el derecho de desistimiento. Tienes 14 días, no hace falta que des ningún motivo, y los gastos de devolución corren por tu cuenta. Consulta la página Derecho de desistimiento.

El artículo tiene algún problema — dañado, defectuoso, distinto del que pediste o con la fecha de consumo preferente superada. Entonces se trata de una falta de conformidad, y los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

Qué hacer

1. Escribe a support@musclesupplements.eu indicando tu número de pedido. Si el artículo es defectuoso, adjunta una foto si el defecto es visible.
2. Respondemos en un día laborable indicándote qué pasa a continuación.
3. Embala el artículo para que aguante el viaje e incluye el número de pedido dentro del paquete.
4. Envíalo a la dirección que figura abajo.

Contáctanos antes de devolver un artículo defectuoso — si no, no podemos organizar la devolución y podrías acabar pagándola tú.

Dirección de devolución

Es el almacén desde el que se envió el producto, en Praga — no nuestro domicilio social. Un paquete enviado a la dirección de nuestro domicilio social no llega al almacén.

Paquetes no recogidos

Un paquete que nunca recoges no es un desistimiento. Vuelve al almacén y te reembolsamos los productos, pero los gastos de envío de ida y de vuelta siguen corriendo por tu cuenta. Si has cambiado de opinión, dínoslo — entonces se aplican las reglas del desistimiento y solo pagas el trayecto de vuelta.

Dañado durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, fotografíalo antes de abrirlo si puedes. Escríbenos el mismo día. Los daños ocurridos durante el transporte son un problema nuestro que resolvemos con el transportista, no tuyo — recibes una sustitución o el reembolso.