Conditions de vente

1. Auprès de qui vous achetez

La boutique est exploitée par Muscle Supplements Ltd., numéro d'immatriculation 208649398, société de droit bulgare. Les coordonnées complètes figurent en bas de cette page. Le contrat est conclu avec Muscle Supplements Ltd. — et non avec le fabricant du produit ni avec l'entrepôt qui l'expédie.

2. Comment la commande devient ferme

Vous ajoutez des articles au panier, renseignez vos coordonnées et validez la commande lors du paiement. Le montant total est affiché avant le paiement : produits, frais de port et TVA. Le prix affiché au moment du paiement est celui que vous réglez — aucun frais n'est ajouté par la suite.

Le contrat est conclu lorsque nous confirmons votre commande par courriel à l'adresse que vous avez indiquée. En l'absence de confirmation de commande, aucun contrat n'est conclu et aucun montant n'aurait dû vous être débité.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande si l'article a été épuisé entre votre commande et notre confirmation, si le prix était manifestement erroné, ou si nous ne pouvons pas livrer à l'adresse indiquée. Si vous avez déjà payé, l'intégralité du montant vous est remboursée.

3. Prix, TVA et devise

Tous les prix s'entendent TVA comprise, dans la devise applicable au pays de livraison. Le taux de TVA est déterminé par le pays de livraison et par la nature de l'article : les compléments alimentaires relèvent souvent d'un taux réduit par rapport aux accessoires tels que les shakers et le matériel d'entraînement. Si votre commande contient les deux, le reçu détaille la TVA par groupe de produits.

À côté du prix figure le prix à l'unité de mesure — au kilo, au litre ou à la pièce — afin que vous puissiez comparer les formats.

4. Livraison et frais de port

Livraison et frais de port — Les frais de port et le délai de livraison sont indiqués ici et dans le panier, avant le paiement.

Les frais de port et le seuil de livraison gratuite dépendent du pays de livraison et du mode de livraison choisi. Les deux montants sont affichés avant le paiement, et le seuil est calculé sur les produits TVA comprise, hors frais de port.

Les produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique en Tchéquie. C'est ce qui rend la livraison rapide dans toute l'Union européenne, et c'est là que revient un retour. Aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique — le colis circule à l'intérieur de l'union douanière de l'Union européenne.

En cas de retard de livraison important, vous pouvez résoudre la vente et obtenir le remboursement. Écrivez à support@musclesupplements.eu — nous préférons régler le problème que vous laisser attendre.

5. Paiement

Le paiement est traité par Mollie, notre prestataire de services de paiement. Vos données de carte ou de compte ne nous parviennent jamais ; nous voyons uniquement que le paiement a été accepté, son montant et la commande à laquelle il se rapporte.

Les moyens de paiement que vous pouvez utiliser sont affichés au moment du paiement avant que vous ne validiez votre achat.

Si vous choisissez un moyen de paiement impliquant un crédit, comme la facture ou le paiement en plusieurs fois, les conditions du prestataire s'appliquent à cette partie. Elles vous sont présentées avant validation.

6. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, en application de l'article 9 de la directive 2011/83/UE et des articles L221-18 et suivants du code de la consommation. Les modalités d'exercice, l'exception applicable aux biens descellés et un formulaire de rétractation prêt à l'emploi figurent sur la page Droit de rétractation.

7. Si le produit présente un défaut

Si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation : deux ans à compter de la délivrance du bien, et une présomption de deux ans selon laquelle le défaut existait au moment de la délivrance.

Vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du code civil, qui est distincte de la garantie légale de conformité et s'exerce dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Vous choisissez la garantie que vous souhaitez mettre en œuvre.

Signalez le défaut dès que vous le constatez, à support@musclesupplements.eu. Indiquez le numéro de commande et joignez une photo si le défaut est visible. Les frais de retour sont à notre charge lorsque la réclamation est acceptée, et vous obtenez le remplacement de l'article ou le remboursement.

Les retours sont expédiés vers notre entrepôt en Tchéquie. En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, normalement environ 40 zł.

Les compléments alimentaires portent une date de durabilité minimale. Nous n'expédions jamais un article dont la durée de conservation restante est inférieure à trois mois sans l'indiquer dans la fiche produit. Un article reçu après sa date de durabilité minimale constitue un défaut et nous le remplaçons.

8. Ce que nous ne promettons pas

Les compléments alimentaires sont des denrées alimentaires, et non des médicaments. Nous n'affirmons d'aucun produit qu'il prévient, traite ou guérit une maladie, et vous ne devez pas l'acheter dans cet espoir. Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substituts d'un régime alimentaire varié et équilibré et d'un mode de vie sain.

Si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous suivez un traitement ou si vous prenez des médicaments : parlez-en à un médecin ou à un pharmacien avant de commencer à prendre un complément.

9. Données personnelles

Ce que nous traitons, pourquoi, pendant combien de temps et qui d'autre y a accès est exposé dans la politique de confidentialité. Les données de commande sont conservées 10 ans, la législation comptable l'imposant.

10. Réclamations et litiges

Contactez-nous d'abord : la plupart des différends se règlent à ce stade. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Le Centre européen des consommateurs France peut également vous orienter.

Le contrat est régi par le droit bulgare. En tant que consommateur résidant en France ou en Belgique, vous conservez néanmoins le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, dit Rome I). Lorsque votre droit national vous accorde davantage que ce que décrit la présente page, c'est votre droit national qui s'applique.